Política de privacidad destinada a nuestros clientes y a potenciales clientes

1. Objeto

Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer a las personas interesadas (clientes y potenciales clientes) el modo en que recabamos, tratamos y protegemos sus datos personales, para que tras su lectura decida libremente si desea que tratemos sus datos personales.

Adicionalmente, servirá para ampliar la información que previamente le hemos proporcionado a las personas interesadas, en las cláusulas informativas dispuestas en los procesos de recogida de sus datos personales.

Asimismo,esta política pretende dar cumplimiento al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD).

2. Información básica de protección de datos

Concepto

Información básica

Información adicional

Responsable del tratamiento

LA EMPRESA, www.europeanportalofemploy.com

Madrid España.

Delegado de protección de datos

Business Adapter, S.L.

rrhh@europeanportalofemploy.com

Finalidades del tratamiento de sus datos personales

1a finalidad.
Cumplir y mantener la relación contractual de LA EMPRESA con sus Clientes

Sus datos personales serán tratados para cumplir y mantener la relación contractual y enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio contratado, etc.

Se le informa de que LA EMPRESA no lleva a cabo decisiones automatizadas de datos personales.

2ª finalidad. 
Contactos comerciales y encuestas

En el caso de que Usted lo consienta expresamente mediante la marcación de las casillas dispuestas a tal efecto, o dentro del proceso de contratación, LA EMPRESA podrá contactarle con fines comerciales bien telefónicamente, por correo electrónico o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp). Estos contactos comerciales estarán relacionados con servicios por los que ha solicitado información, por los que ha mostrado interés con anterioridad o por otros servicios ofertados por LA EMPRESA y que pueden ser de su interés.

Con el único fin de mejorar su experiencia con nuestra compañía, podremos contactarle para saber si está satisfecho con la atención que le hemos ofrecido y los servicios que ha contratado. Estas encuestas de satisfacción se podrán realizar por correo electrónico, telefónicamente o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp).
En cualquier momento podrá dejar de recibir las encuestas o contactos comerciales, manifestando su decisión por escrito al correo de la LA EMPRESA, rrhh@europeanportalofemploy.com, incluso tendrá la oportunidad de hacerlo en el momento que le contactemos de una forma sencilla, rápida y gratuita.

3ª finalidad.

Control de calidad

Se realizarán controles de calidad de atención al cliente a nuestros agentes, mediante la grabación de voz de las conversaciones telefónicas mantenidas con clientes y potenciales clientes.

Procedencia de sus datos personales

De usted mismo.

Si nos ha contactado proactivamente, por correo electrónico, telefónicamente o por mensajería instantánea (ejemplo: WhatsApp), podrá aportarnos libremente los datos personales solicitados.

Por medio de colaboradores que le hayan contactado.

Es posible que un colaborador autorizado le haya contactado con su consentimiento y nos haya facilitado sus datos para tramitar la contratación de nuestros servicios o estudio.

Legitimación del tratamiento de sus datos personales

1a finalidad.
Existencia de una relación contractual

Los datos requeridos para la formalización del contrato son necesarios para el cumplimiento del mismo. En caso de no facilitar alguno de los datos, la contratación podría no ser posible.

2a finalidad.
Cumplir con nuestras obligaciones legales o intereses legítimos

Existen casos en los que trataremos sus datos sin necesidad de su consentimiento, como cuando estamos legalmente obligados a ello, (ej. facturar), o cuando sea necesario para velar por nuestros intereses.

3a finalidad. 
Con su consentimiento

Le solicitamos los datos imprescindibles para tramitar su contratación, prestarle nuestros servicios y/o enviarle comunicaciones comerciales, solo si usted lo ha autorizado previa y expresamente.

Conservación de sus datos personales

Mientras nos exijan las leyes y atender posibles responsabilidades

LA EMPRESA conservará sus datos mientras su contrato esté en vigor. Una vez finalizada la relación contractual, sus datos serán bloqueados y conservados únicamente a efectos de cumplir con nuestras obligaciones legales (al menos 5 años según Ley General Tributaria).
Podrán ser conservados por el tiempo necesario para atender las posibles reclamaciones derivadas de dicho tratamiento.

Destinatarios de comunicaciones de datos personales

Entidades terceras a las que estemos legalmente obligados

Sus datos personales podrán ser cedidos sin su consentimiento a aquellas entidades a las que estemos legalmente obligados a ello (ej. Administración Tributaria)

Ficheros relativos a solvencia económica e incumplimiento de obligaciones dinerarias.

LA EMPRESA podrá consultar ficheros de ASNEF- EQUIFAX, para verificar su solvencia económica y tomar decisiones sobre su contratación. 
 

Derechos de las personas interesadas

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de sus datos y a la limitación a su tratamiento.

En cualquier momento podrá ejercer sus derechos de forma automatizada y sin esperas a través de correo electrónico a rrhh@europeanportalofemploy.com.

Si tiene alguna queja o duda sobre como tratamos sus datos, puede contactar con el delegado de protección de datos en rrhh@europeanportalofemploy.com.

Si entiende que sus derechos han sido desatendidos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid o en www.aepd.es.

Información complementaria

A continuación, se le facilita información complementaria acerca del tratamiento de datos y de sus derechos.

3. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

Identidad - Entidad

LA EMPRESA

CIF/NIF

BXXXXXXXX

Dirección postal

Madrid. España.

Teléfono

+34 629 953 439

Correo electrónico

rrhh@europeanportalofemploy.com

Objeto social

Comercio de energía

Datos registrales

Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 9928, Libro 7210, Folio 157, Sección 8, Hoja V 164136

4. ¿Cómo puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos?

Nuestra entidad ha designado un Delegado de Protección de Datos ante el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, al que las personas interesadas podrán dirigir sus quejas o dudas sobre cómo está tratando sus datos personales nuestra entidad. Podrá contactarle por correo electrónico: rrhh@europeanportalofemploy.com.

5. ¿Qué datos personales trataremos?

Para el desarrollo de nuestra actividad empresarial, es imprescindible tratar datos personales y las categorías de datos que trataremos son las siguientes:

Datos que tratamos de nuestros Clientes

Datos identificativos: nombre y apellidos, DNI o documento equivalente.

Datos de contacto: teléfono, email, dirección postal.

Nuestra entidad no recopilará datos de categoría especial (ej. datos de salud), pero en el caso de que fuera imprescindible tratarlos, informaremos al titular sobre el motivo de su tratamiento, asimismo, le solicitaremos consentimiento previo y expreso.

En consecuencia, los datos solicitados y por tanto tratados, serán adecuados, pertinentes, limitados a los estrictamente imprescindibles y necesarios, los cuales serán gestionados de forma confidencial y únicamente por las personas trabajadoras de nuestra entidad que hayan sido autorizadas.

Se pondrá a disposición de las personas interesadas, la información legalmente establecida en las correspondientes cláusulas informativas incluidas en los diferentes medios de recogida de datos, de forma que la persona interesada decida libre y expresamente si quieren que los datos personales solicitados, sean tratados por nuestra entidad.

En el caso de que una persona interesada no facilite los datos que le solicitamos o se proporcionen datos incompletos o incorrectos, no será posible cumplir y mantener la relación con estos.
Todas las categorías y tipo de datos personales tratados, quedarán debidamente identificados en las correspondientes actividades de tratamiento titularidad de nuestra entidad.

6. ¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Independientemente del modo en que se obtengan los datos personales, estos serán tratados de forma leal, lícita y transparente, siendo los siguientes los medios los establecidos corporativamente por LA EMPRESA.

Para que dicha autorización sea efectiva, los formularios ofrecerán las personas interesadas medios como marcación de casillas y/o clicar botones de aceptación de términos y condiciones o políticas de privacidad, las cuales recomendamos leer antes de otorgar el consentimiento. La autorización para tratar los datos personales será libre y voluntaria.
 

En los formularios se solicitarán los datos imprescindibles (correo electrónico y/o teléfono) para cumplir con su finalidad y la persona interesada podrá aportarlo voluntariamente.

7. ¿Para qué serán tratados sus datos?

Con carácter general, el tratamiento de datos personales realizado por nuestra entidad tiene como finalidad el cumplimiento y mantenimiento de la relación con las personas con las que nos relacionamos. Dependiendo de dicha relación el tratamiento de datos obedece a diferentes finalidades y que con carácter enunciativo y no limitativo, detallamos a continuación:

Clientes:

Sus datos personales serán tratados para identificarle, para cumplir y mantener la relación precontractual y contractual incluyendo el envío de comunicaciones comerciales por diferentes medios (Email, Teléfono o WhatsApp), para prestarle nuestros servicios, atender sus consultas, enviarle información relacionada con los servicios contratados, para el registro y gestión de sus contratos.

Clientes potenciales:

Trataremos sus datos personales para registrar sus solicitudes de información, para identificarle y contactarle (teléfono o correo electrónico) en referencia a dichas consultas. También realizaremos contactos de seguimiento, por diferentes medios, para conocer las decisiones que haya tomado respecto a las propuestas que nos haya solicitado.
 

8. ¿Por qué tratamos sus datos?

Nuestra entidad está legitimada a tratar sus datos personales en calidad de cliente o potencial cliente en los siguientes supuestos legalmente establecidos:

a. Cuando nos ofrece su consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco, tras ser informado en el momento de recoger sus datos y de forma más ampliada con la presente política de privacidad, que tras la lectura de esta y de estar conforme, usted puede voluntariamente autorizarnos al tratamiento de sus datos para uno o varios fines, mediante la marcación de las casillas dispuestas a tal efecto en nuestros formularios web.

b. Para la ejecución de un contrato en el que usted sea parte o nos haya solicitado medidas precontractuales.

c. Cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a nuestra entidad.

a. Cuando el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por nuestra entidad o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado. A este respecto, informamos que nuestra entidad ha realizado un análisis ponderando nuestros intereses legítimos con los derechos y libertades del interesado, garantizando que se respeten siempre los derechos fundamentales de nuestros clientes y clientes potenciales.
 

9. Conservación de datos

En términos generales, sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y mientras se mantenga la relación que motivó el tratamiento de los datos.
Finalizada dicha relación los mantendremos bloqueados en aquellos casos en que sea necesario conservarlos hasta la prescripción de responsabilidades a los efectos exclusivos de reclamaciones o acciones legales, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales, como por ejemplo:

Interesados

Ámbito sectorial

Base legal

Plazo de conservación

• Clientes

Contabilidad

Art. 30.1 R.D. Código de Comercio

6 años a partir del último asiento

• Clientes

Fiscal

Art. 66 Ley General Tributaria 58/2003

• Plazo general: 4 años
• En caso de pérdidas durante el ejercicio: 10 años
• Facturas: 5 años
• Clientes
• Potenciales clientes

Prestadores de servicios de internet

Art. 5 de la Ley 25/2007 – conservación de datos de comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones

12 meses desde que se dio la comunicación. Los datos a conservar son los establecidos en el artículo 3 de la ley.

• Denunciantes (clientes o potenciales clientes)

Denuncias del Canal Interno de Denuncias

• Art. 26.2 Ley 2/2023 – sistemas de información interna
• Art. 32.3 Ley 2/2023 – sistemas de información interna
• Art. 32.4 Ley 2/2023 – sistemas de información interna
• En caso de que los hechos denunciados se hayan investigado, no superará los 10 años de conservación.
• Durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación sobre los hechos informados. Si se acredita que la información facilitada o parte de ella no es veraz, deberá procederse a su inmediata supresión, salvo que dicha falta de veracidad pueda constituir un ilícito penal, en cuyo caso se guardará la información por el tiempo necesario durante el que se tramite el procedimiento judicial.
• Si pasados los 3 meses de la recepción de la denuncia no se iniciase la investigación, deberán suprimirse.

10. Elaboración de perfiles

Nuestra entidad no elabora perfiles ni se realizarán decisiones automatizadas utilizando sus datos personales, aunque nuestra entidad consultará ficheros de solvencia económica de los clientes para verificar los riesgos de impago de los servicios contratados y la vigencia del contrato quedará condicionada a dicha verificación, que será realizada por nuestro colaborador ASNEF-EQUIFAX, SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE SOLVENCIA Y CRÉDITO S.L. con CIF B82064833, cuyos datos incluidos en el fichero ASNEF pueden conocerse a través de https://www2.equifax.es/consumidores.

11. Transferencia internacional de datos

Nuestra entidad no realiza cesiones de datos a entidades terceras ubicadas en países fuera del Espacio Económico Europeo.

12. Medidas de Seguridad

Los datos personales de los potenciales clientes y de nuestros clientes, serán tratados únicamente por las personas trabajadoras de nuestra entidad que estén debidamente autorizadas, las cuales habrán firmado un compromiso de confidencialidad y se comprometen a cumplir con el código ético corporativo, así como las normas de seguridad necesarias que garanticen la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos tratados y demás requisitos legalmente establecidos en el RGPD. Por tanto, serán tratados dentro de la legalidad. Nuestra entidad ha implantado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales tratados, evitando su pérdida, robo o uso no autorizado. Dichas medidas se han creado en función del tipo de datos tratados y las finalidades que motivan dicho tratamiento, las cuales son supervisadas por el delegado de protección de datos. Además, estas medidas son verificadas periódicamente en nuestros controles internos de cumplimiento de la normativa de protección de datos personales y mediante auditorías externas.

13. Sus Derechos

Usted, como titular de sus datos personales y actuando en su propio nombre o por medio de su representante legal, puede dirigirse a nuestra entidad en cualquier momento y solicitarnos ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales, los cuales le presentamos a continuación:

Derecho de Acceso:

Usted tiene derecho a conocer y solicitarnos en cualquier momento conocer la información siguiente:

• Si estamos tratando o no sus datos personales.
• Los fines del tratamiento, así como las categorías de datos personales que se traten.
• El origen de sus datos, en caso de que no nos los proporcionara usted.
• Los destinatarios o categorías de destinarios a los que se han comunicado mis datos personales, o serán comunicados, incluyendo, en su caso, destinatarios en terceros u organizaciones internacionales.
• Información sobre las garantías adecuadas relativas a la transferencia de mis datos a un tercer país o a una organización internacional, en su caso.
• El plazo previsto de conservación, o de no ser posible, los criterios para determinar este plazo.
• Si existen decisiones automatizadas, incluyendo la elaboración de perfiles, información significativa sobre la lógica aplicada, así como la importancia y consecuencias previstas de dicho tratamiento.
• Copia de sus datos personales que son objeto de tratamiento.

Derecho de Rectificación:

Solicitarnos la rectificación de sus datos personales cuando éstos sean inexactos, así como a completarlos cuando éstos sean incompletos.

Derecho de Oposición:

Usted puede oponerse a que tratemos sus datos cuando estos sean incorrectos o ya no sea necesario su tratamiento.
En el caso que usted actúe en calidad de denunciado o persona afectada por una denuncia en el marco de la Ley 2/2023, no podrá ejercer su derecho de oposición, ya que se presume (bajo prueba en contrario) que existen motivos que legitiman el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 31.4 de la Ley.

Derecho de Supresión:

Solicitarnos que sus datos sean eliminados, por alguna de estas causas:

• Sus datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados.
• Usted no haya dado el consentimiento para el tratamiento de sus datos.
• Cuando haya ejercido el derecho de oposición.
• Cuando los datos hayan sido tratados ilícitamente.
• Cuando los datos deban suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal.

Derecho a la Limitación del tratamiento:

Podrá solicitarnos ejercer este derecho cuando se dé alguno o varios de estos supuestos:

• Cuando usted impugne la exactitud de sus datos, durante un plazo que permita al responsable verificar la exactitud de estos.
• Cuando el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión de sus datos y solicite en su lugar la limitación de su uso.
• Cuando ya no se necesiten los datos para los fines del tratamiento, pero la persona interesada los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Cuando usted se haya opuesto al tratamiento en virtud del artículo 21, apartado 1, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los de las personas interesadas.

Derecho de Portabilidad:

Se refiere al derecho a obtener los datos relacionados con usted, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como transmitirlos a otro responsable para su ulterior tratamiento.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas:

Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar.

14. Actualización de esta Política

Nuestra entidad se reserva el derecho a la modificación de esta Política sin previo aviso. Es por ello, que le recomendamos consultarla cada vez que visite nuestra web.

Texto actualizado el 07:24.